來唐鳳辦公室見習！？青年學生體檢政府網站數位服務專案（上）
來唐鳳辦公室見習！在公部門做 UX 的兩個月＆遠距工作大考驗
數位化健保卡，創造良好使用者體驗
健保卡網路註冊服務致力於提供民眾更多元的管道，來使用健保署所推行的各種數位服務。前期研究發現，部分使用者會在註冊的環節卡關，最後甚至放棄註冊。因此團隊與健保署一同合作並確立目標 ，希望在確保資訊安全的情況下，協助使用者完成註冊。
前期研究
定義問題
1. 如何讓使用者確定目前遇到的問題為何且有效解決問題
使用者遇到操作問題時，應顯示確切的錯誤訊息，或提供常見問題引導使用者正確操作。
2. 如何在網站出現問題時讓負責單位得知並有效處理問題
使用者正確操作但網站仍出現錯誤時，負責單位應於第一時間得知並盡快修復問題，避免使用者無法操作。
3. 如何引導使用者有效率完成網頁操作並達成任務目標
網站設計應一目了然，確保使用者清楚瞭解每個步驟，並快速找到所需服務及功能。
Wireframe
兼具創意與可行性的最佳解
考量資訊安全的疑慮，有些流程與提示是不可省略的。因此我們利用工作坊形式，將以可行性為優先的版本與天馬行空版結合，確保我們能夠在不影響資訊安全的狀況下，排除使用者在技術上遇到的問題，並改善新版網站的使用者體驗。
可行性優先
天馬行空版
討論最終版
高保真原型
任務分段，循序漸進
將比較困難的註冊以及登入流程拆解成數個小任務，一步一步引導使用者完成，也確保沒有漏掉任何一個步驟。同時附上流程圖顯示使用者目前正在進行的階段，以及後面會出現的任務。
問題指南，有問必答
強化現有網站的錯誤提示，改善解決問題的流暢度，確保使用者在發生錯誤時能夠知道目前遇到的問題是什麼，並即時獲得解答。
