計畫緣起
WHY
「網站改造，青年之事」
公部門網站的改造之事，你我都可能成為行動的一份子。
從第一屆 RAY 1.0 的政府網站體檢到 RAY 5.0 網站改造，我們持續地邀請青年學子參與其中，藉由各自的設計、資訊專長，共創公部門網站更好的使用者體驗，以及探索政府網站更多的設計可能。今年的計畫我們邀請了 14 位來自不同大專院校之同學，包含服務設計、介面設計、視覺設計、資訊工程等多元背景人才，與國發會及相關部會協作，為四個公部門網站進行一系列地交流、研究與設計。
WHAT
改造網站的組合技
為確保工作重點一致、檢測後獲得明確結果，PDIS 小組整理出適用於 2021 年 RAY 計畫的使用者體驗「設計六步驟」。在計畫開始時， PDIS 即舉辦說明會，講解此六步驟及執行期程，並確保同學對於訪談、研究有一定掌握度，以奠基後續設計和原型產出的基礎品質。此設計六步驟除了讓同學們明確掌握自身專案進度，也可供往後相關單位參考。
HOW
「主動出擊，部會共同參與」
數位服務的改造過程必須持續納入多方意見，同時引導不同的行動者參與設計行動，例如：對應部會、相關行政單位等利害關係人，這使整個行動能夠兼容實作可行性、合理業務範圍及更多設計可能。
因此，在見習過程中，同學們與部會人員共同參與了多場工作坊，透過一系列的設計工具，深入地瞭解服務提供者的想法；同時建立線下的協作模式，邀請部會持續參與設計過程，以確認進度和互相交流。
專案成果
公托登記報名及抽籤系統之使用者經驗設計
臺北市政府社會局
線性疏理資訊和流程，最大化使用效率
經過訪談以及易用性測試，團隊從親合圖法發現目前系統資訊架構不明確，使用者蒐集資料的成本大，無法快速瞭解重要訊息和做出決策；同時導致使用者在系統上送出錯誤資料的行為，增加了系統後端的處理成本。團隊改善這些問題，將系統架構重新梳理，設計線性「深度為主」的使用者流程。最終目標是幫助使用者更有效的做到「瞭解公托」、「選擇公托」以及「申請公托」。
健保卡網路服務註冊流程優化
行政院衛生福利部中央健康保險署
讓你人生的每個階段都安心
健保卡網路註冊服務致力於提供民眾更多元的管道，來使用健保署所推行的各種數位服務。前期研究發現，部分使用者會在註冊的環節卡關，最後甚至放棄註冊。因此團隊與健保署一同合作並確立目標 ，希望在確保資訊安全的情況下，協助使用者完成註冊。
志願服務整合資訊平台之使用者經驗設計
桃園市政府社會局
有溫度的探索，激發服務熱忱
在前期研究中，經過與公部門以及使用者的多次訪談，我們歸納出志工網的幾點問題，其中包含：媒合功能使用率不高、資訊呈現方式不佳等，最後定義了我們的 Problem Statement 為「該如何讓志工網的操作更加流暢且有溫度，讓無論是有經驗的志工以及一般民眾更願意使用，進而提升志工媒合率」。
山林悠遊網 Line Chatbot 導入之設計
行政院農業委員會林務局
你的專屬嚮導，山林遊免煩惱
我們與部會討論，並且詳細閱讀之前的研究報告，找到可以發展的題目「未使用過山林悠遊網且非專業」的使用者體驗，於是我們訪談了解使用者會花費較多時間於行程前的籌備，因此，將針對使用者提出一個較為方便的服務，並且部會希望能夠知名度，因此，我們將提供一個Line chatbot，讓使用者能夠有更密切的互動。