《 實習心得 》 我在唐鳳辦公室實習ㄝ！？公共數位創新空間 PDIS x Ray 5.0 見習計畫（上）
不管你的背景或經驗試如何，哪怕只是一個小小的想法，多元的意見對專案的執行是絕對有幫助的
臺北市政府社會局
公托登記報名及抽籤系統
之使用者經驗設計
線性疏理資訊和流程，最大化使用效率
經過訪談以及易用性測試，團隊從親合圖法發現目前系統資訊架構不明確，使用者蒐集資料的成本大，無法快速瞭解重要訊息和做出決策；同時導致使用者在系統上送出錯誤資料的行為，增加了系統後端的處理成本。團隊改善這些問題，將系統架構重新梳理，設計線性「深度為主」的使用者流程。最終目標是幫助使用者更有效的做到「瞭解公托」、「選擇公托」以及「申請公托」。
前期研究
定義問題
1. 降低使用者在搜尋資料的時間成本
現行網站中，並未完善的整合公托相關資訊，家長需要花費時間、心力，在不同平台中穿梭，才能獲得想要的資訊。
2. 提升使用者閱讀資料的有效性與效率
目前網站上的公托辦法字體顏色、排版混亂以及文件用字生澀難懂，降低了可讀性，也容易造成混淆。
3. 提升公托申請登記的效率
申請表格冗長且填寫提示用字不白話，讓申請者感到困惑，進而影響填寫效率。
Wireframe
重整資訊架構並提升登記流程效率、客製化便民服務與協助部門案件審核的關卡設計
A 版線框稿的原則為「給予使用者對應身份的表單」、「方便使用者查找公托機構」、「整合公托資訊架構」，著重在整理公托資訊並簡化流程。B 版線在A版原則之外，新增了「自我檢核表」與「公托購物車」的設計，提升使用者在挑選公托上的方便性，並協助降低發生申請案件不符合資格的機率。
Wireframe A 網頁/手機版面
Wireframe B 手機版面
高保真原型
整理資訊內容，提高整體易讀性
新版的網站重新整理所有條文與規定，以分項、圖文懶人包、常見問題QA 三種方式呈現，讓初次進入的民眾對公托時程與規定一目了然。
整合公托機構資訊與查找功能，一站完成所有目標
新版網站整合了公托機構資訊、地圖系統，讓家長可以快速的尋找公托地點、評鑑、候補名單等相關重要資訊。而收藏列表和購物車，方便家長在有限的時間裡，比較、記錄想要的公托，並迅速完成登記。
