2021 實習分享｜Ray 5.0－我在PDIS的UX實習
勇敢踏出舒適圈，保持開放的心態，持續的學習成長茁壯。
有溫度的探索，激發服務熱忱
在前期研究中，經過與公部門以及使用者的多次訪談，我們歸納出志工網的幾點問題，其中包含：媒合功能使用率不高、資訊呈現方式不佳等，最後定義了我們的 Problem Statement 為「該如何讓志工網的操作更加流暢且有溫度，讓無論是有經驗的志工以及一般民眾更願意使用，進而提升志工媒合率」。
前期研究
定義問題
1. 該如何讓首頁有明確的網站特色，並且讓使用者無負擔的操作
我們發現首頁資訊雜亂，無明顯視覺焦點，從 GA 資料我們發現，許多民眾一進入網頁即快速離開。
2. 該如何讓民眾能夠直接理解用詞，解決操作介面與民眾認知經驗不符的問題，並減少期望落差
我們發現網頁資訊編排凌亂、用字與民眾的經驗認知不符，往往志工們在找尋活動時耗費很多時間心力。
3. 該如何解決繁瑣的搜尋與報名流程，讓使用者在同個網站完成報名程序，也能讓社會局清楚掌握媒合名單
現有的報名流程無需透過網站註冊，由民眾直接向組織單位報名；此方式無統一資料收集整理、社會局也無法掌握報名狀況。
Wireframe
建立雙向橋樑，激發參與熱忱
我們在 A 版嘗試重新編排架構、優化流程，提升使用的流暢；在 B 版嘗試加入身分別區分、凸顯人物故事，激發使用者參與志工的熱情；在 C 版嘗試將 A / B 兩版特色融合，並加上雙向溝通的特色，以「簡化流程步驟＋有溫度的探索內容＋雙向橋樑」成為我們最終的設計方向。
功能導向 A 版
探索導向 B 版
雙向引導 C 版
高保真原型
雙向溝通，更有溫度
將半年報裡的志工故事、區域探索地圖展開於首頁，並讓每個活動擁有問與答的欄位，讓資訊透明化；並且利用民眾熟悉且親切的說明文字，建立民眾與公部門的橋樑。
服務體驗整合，更加流暢
利用一頁式的註冊服務，僅留下必要的填答資訊，提高註冊效率，並整合報名服務於網站上，期望提升媒合功能的使用率，同時也讓社會局能掌握報名狀況。
